SPAR Lambrechts suchte nach einer Möglichkeit, Self-Checkouts in ihren Märkten zu implementieren. Pan Oston hat zusammen mit dem Wiederverkäufer Gondella an der Entwicklung einer neuen Kassenzone für den Pilotmarkt von SPAR in Helchteren gedacht.
Der Supermarkt in Helchteren diente als Pilot für die neue Kassenzone von SPAR. Dieser Markt stand vor zwei Herausforderungen. Erstens war es in diesem SPAR nicht rentabel, zwei MitarbeiterInnen Vollzeit in der Kassenzone arbeiten zu lassen. Zum anderen wollte der Supermarkt mehrere Kassen, um einen reibungslosen Kundenfluss zu gewährleisten. Deshalb wollte SPAR Self-Scanning-Kassen einführen. Hier ergab sich sofort eine zweite Herausforderung: Der Supermarkt in Helchteren hatte nur eine begrenzte Fläche für die Kassenzone, so dass es nicht möglich war, eine traditionelle Kassenzone und eine Self-Scanning-Zone einzurichten. In der neuen Kassenzone musste daher die traditionelle Kasse mit der modernen Self-Scanning-Kasse kombiniert werden.
SPAR Lambrechts und der Wiederverkäufer Gondella baten Pan Oston um Unterstützung bei der Entwicklung dieser neuen Kassenzone. Beide Kassen mussten in einer Zone implementiert werden, um eine optimale Kundenführung zu gewährleisten. Schneller Checkout, minimale Fehler und ein gutes Kundenerlebnis waren entscheidend. Pan Oston gab SPAR Lambrechts einen Ratschlag, der genau diesen Anforderungen entsprach: eine traditionelle Kasse und eine SLIM Merge-Kasse. Diese intelligente Lösung und das schlichte Design der Kassenmöbel kamen sofort gut an!
Der SLIM Merge ist eine Kasse, die die traditionelle Kasse mit einem Self-Checkout kombiniert. Mit dem Merge können die Kunden wählen, ob sie selbst oder ein Kassierer die Kasse bedienen soll. Der Kassierer, der den SLIM Merge bedient, kann gleichzeitig die beiden integrierten Selbstbedienungskassen bedienen. Aufgrund des langen Versorgungsbandes des Merge ist es möglich, die Spitzen des Kundenstroms mit nur einem Kassenschalter zu bewältigen. Da die Self-Scanning-Kassen auf der anderen Seite des Möbels angebracht sind, kann ein Kassierer den Self-Scanning-Kunden bei Fragen einfach und schnell helfen.
Inzwischen wurde diese Lösung bei SPAR Helchteren implementiert, aber was ist das konkrete Ergebnis?
- Erhöhung der Anzahl der Kassen (50% traditionell, 50% Self-Scan);
- Verkürzung der Wartezeit für Kunden;
- Verbesserung des Serviceniveaus;
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
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