Praxis lässt Handwerker selbst scannen

Für den neuen Praxis Mega Store in Maastricht, Niederlande, musste der traditionelle Front-End-Bereich (Kassenbereich) sozusagen komplett „auf den Kopf gestellt“ werden – angepasst an den modernen Baumarktkunden. Verschiedene Ideen und Möglichkeiten wurden diskutiert und anhand von Entwurfsskizzen vorgestellt. Pan Oston machte sich in enger Absprache mit Praxis an die Arbeit und entwarf eine spezielle modulare Kassenstraße für Praxis.

Typ der Baumarktkunden

Anhand interner Zahlen wurden Erkenntnisse über den Kundentyp und dessen Verhalten (Customer Journey) gewonnen. Es stellte sich unter anderem heraus, dass immer häufiger kleinere Einkäufe getätigt und seltener bar bezahlt wurde. Pan Oston empfahl daher Kassen mit einem schmaleren Förderband im vorderen Bereich und ohne Förderband im hinteren Bereich. Dies in Kombination mit Selbstbedienungskassen (SCO, nur Kartenzahlung), Theken und Kundenführung. Die Mischung aus Kasseneinrichtungen im Kassenbereich bietet dem Verbraucher Wahlfreiheit bei der Zahlungsart und fördert den Kundenfluss.

Flexibler Kassenbereich, angepasst an die Größe der Filiale und das Kundenaufkommen

Der Kassenbereich ist modular aufgebaut und lässt sich entsprechend den verschiedenen Praxis-Konzepten konfigurieren. Ob es sich um eine sehr große Praxis-Filiale (Mega-Store) oder eine City-Filiale (Praxis om-de-hoek) handelt – die Einrichtung kann stets an die Größe der Filiale und das Kundenaufkommen angepasst werden. All dies im Einklang mit dem neuen Erscheinungsbild des Filialkonzepts. Für Fachhandwerker wurde ein separater Eingang geschaffen. Für diesen Bereich hat Pan Oston einen serviceorientierten Express-Schalter entworfen, der speziell auf Kunden zugeschnitten ist, die große und/oder schwere Materialien kaufen.

Praxis-Megastore, Belvédère Maastricht (NL)

Auf dem Belvédère-Gelände in Maastricht (NL) ist in den letzten Monaten der neue Praxis-Megastore entstanden. Mit über 11.000 m² ist dies der größte Praxis-Baumarkt im Süden der Niederlande. Dieser Praxis-Markt ist etwas Besonderes, da viele neue Sortimente hinzugekommen sind. Die Filiale verfügt sogar über einen speziellen Eingang, an dem Kunden, die viele große und schwere Materialien kaufen, ihre Waren bequem verladen können. Der neue Praxis-Baumarkt legt großen Wert auf Service. Dazu gehört beispielsweise eine Sägemühle für „transportfertige“ Sägeschnitte. Und natürlich die Heimwerker-Workshops, in denen erfahrene Praxis-Mitarbeiter ihr Wissen an interessierte Kunden weitergeben: Fliesen, Elektrik, Malerei usw.