Im Jahr 2019 kam Føtex mit einer interessanten Frage zu Pan Oston. Die dänische Supermarktkette suchte nach einer Möglichkeit, in ihren neuen Filialen Selbstbedienungskassen einzuführen, ohne die Anzahl der Verkaufsstellen zu verringern. Gleichzeitig suchte Føtex nach einer Möglichkeit, den Kundenfluss und den Checkout-Prozess zu verbessern. In diesem Fall gab es zwei Herausforderungen: Der Platz für den Kassenbereich war begrenzt und die Anzahl der Kassenmitarbeiter musste auf ein Minimum reduziert werden, ohne die persönliche Betreuung und das Serviceniveau zu verringern. Føtex ist als Full-Service-Supermarkt bekannt und möchte seine Kunden auch weiterhin auf diese Weise bedienen.
Pan Oston nahm die Herausforderung an, den Checkout der Zukunft zu entwickeln. Das Ergebnis? Der SLIM Merge, ein neues Konzept, das traditionelle und Selbstbedienungskassen kombiniert. Die Kassiererin kann beide Kassen problemlos bedienen. Das Design des SLIM Merge macht die Kasse nicht nur zu einem attraktiven Checkout, sondern auch zu einer effizienten und platzsparenden Lösung. Das Design berücksichtigt auch die Ergonomie der Kassiererin oder des Kassierers. Zu diesem Zweck wurde eine spezielle Anordnung mit einem 3. Band erfunden, das die Produkte in die Nähe der Kasse und des Kassierers bringt. Bei der Gestaltung der Kasse wurde auch auf eine offene Konstruktion und einen großen Bildschirm an der traditionellen Kasse geachtet. So kann die Kassiererin alle Kassiervorgänge von ihrer eigenen Kasse aus überblicken.
Der SLIM Merge sorgt für eine verbesserte Kundenführung im Supermarkt Føtex. Die Kunden können dank des SLIM Merge wählen, wo sie einkaufen wollen: an der Selbstbedienungskasse oder an der traditionellen Kasse. Wenn sie sich für die Selbstbedienungskasse entscheiden, können sie ihre Produkte ganz einfach selbst scannen und auschecken. An der traditionellen Kasse legen sie ihre Produkte auf das Förderband, woraufhin der Kassierer alle Produkte einscannt, persönlichen Service bietet und den Kunden beim Bezahlvorgang unterstützt. Obwohl die Kunden keinen direkten Kontakt zu einem Kassenmitarbeiter haben, ist dieser immer in der Nähe. Das Design von SLIM Merge ermöglicht es der Kassiererin, mehrere Verkaufsstellen zu bedienen. Neben dem traditionellen Checkout kann sie auch den Self-Checkout beaufsichtigen, bedienen und unterstützen. Dank SLIM Merge kann eine Kassiererin also vier Verkaufsstellen gleichzeitig bedienen.
Der Einsatz des SLIM Merge ist ein großer Erfolg; mittlerweile nutzen 60 % der Føtex-Kunden einen Monat nach der Einführung bereits die Selbstbedienungskasse. Gemeinsam mit Pan Oston war Føtex in der Lage, den traditionellen Kassiervorgang auf intelligente und effiziente Weise um eine Selbstzahlerkasse zu ergänzen. Dies hat folgende Vorteile für Føtex:
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