Transformation des POS und unterstützte Self-Checkout im gesamten Filialnetz von Scotmid

Scotmid ist Schottlands größte unabhängige Genossenschaft und unterstützt seit 1859 lokale Gemeinschaften. Das Unternehmen betreibt Einzelhandelsgeschäfte in Schottland, Nordirland und Nordengland und beschäftigt rund 3.500 Mitarbeiter in verschiedenen Formaten. Semichem ist ein wertorientierter Einzelhändler, der in Schottland, Nordirland und Nordostengland tätig ist und sich auf reduzierte Toilettenartikel, Schönheitsprodukte, Düfte und Haushaltswaren spezialisiert hat.

Lebensmittelgeschäfte werden unter Scotmid Coop (Schottland) und Lakes & Dales Coop betrieben.

DIE HERAUSFORDERUNG

Scotmid wollte die POS-Hardware in seinen Scotmid Coop-, Lakes & Dales Coop- und Semichem-Filialen erneuern und die Self-Checkout auf die meisten Lebensmittelgeschäfte ausweiten, indem es eine maßgeschneiderte, moderne Assisted Self-Checkout-Lösung einführte, die das Kundenerlebnis verbessern und die Effizienz der Mitarbeiter steigern sollte.

Wichtige Ziele für die Self-Checkout:

1. Bereitstellung eines kartengestützten Assisted-Self-Checkout-Modells, das Kunden und Mitarbeitern Schnelligkeit, Einfachheit und weniger Reibungsverluste bietet.
2. Gewährleistung eines nahtlosen Softwareverhaltens zwischen Kunden- und Mitarbeiterbildschirmen
3. Ermöglichung schneller und effektiver Softwareverbesserungen
4. Schaffung eines reibungslosen Kundenerlebnisses mit minimalen Eingriffen
5. Effiziente Unterstützung des Bedarfs an Mitarbeiterinterventionen in hochfrequentierten SCO-Bereichen
6. Anstreben einer Nutzungsrate von etwa 30 % für Self-Checkouts

Wichtigste Ziele für den Point of Sale:

1. Verbesserung der Transaktionstransparenz für Kunden
2. Unterstützung von Marketingmöglichkeiten
3. Schaffung eines reibungslosen Kundenerlebnisses

Zusätzliche Ziele:

1. Vereinfachung der Hardwareausstattung sowohl am Point of Sale als auch an den Self-Checkouts, mit der Flexibilität, die Konfigurationen an die sich ändernden Kundenanforderungen anzupassen

Die Investition steht im Einklang mit der übergeordneten Strategie von Scotmid, der Immobilienbestand zu modernisieren und gleichzeitig hohe Servicestandards in den lokalen Gemeinschaften aufrechtzuerhalten.

LÖSUNG

Scotmid hat sich mit 4POS, Pan Oston, VME und Dacoll zusammengetan, um eine POS- und Assisted-Self-Checkout-Lösung einzuführen, die auf die betrieblichen Anforderungen und die Ladenlayouts abgestimmt ist.

Zu den wichtigsten Elementen gehörten:

1. Ein Assisted-Self-Checkout-Modell mit Bildschirmen für Kunden und Mitarbeiter
2. VME SCO-Software, bei der der Mitarbeiterbildschirm den Kundenbildschirm spiegelt, sodass eine schnelle Interaktion möglich ist, ohne dass die Mitarbeiter zur kundenorientierten Seite der Selbstbedienungskasse wechseln müssen.
3. Einfache und gut sichtbare Statusbeleuchtung mit einem zusätzlichen violetten Indikator, um die Aufmerksamkeit während aller Phasen der Zahlung zu erhöhen. Dieser leuchtet violett, wenn eine Zahlung als nicht erfolgreich eingestuft wurde, um das Risiko von Zahlungsausfällen zu verringern.
4. Eine individuelle Ästhetik, einschließlich einer markengerechten Farbgebung für das Gehäuse der Self-Checkout
5. Schnellere Scanner und Drucker zur Verbesserung des Transaktionsflusses
6. Self-Checkouts, die auf neuen, maßgeschneiderten Möbeln montiert sind, die von Scotmids Möbelpartner bereitgestellt wurden, während die POS-Geräte auf den vorhandenen Datenmasten verblieben
7. Kameratechnologie zur Sensibilisierung der Kunden und zur Unterstützung potenzieller zukünftiger Entwicklungen im Bereich der Altersüberprüfung
8. Vereinfachte Hardware – Verwendung einer einheitlichen Hardwareplattform für POS und Selbstbedienungskassen, wo dies möglich ist

ERGEBNIS

Scotmid hat die Lösung für Assisted Self-Checkout erfolgreich in rund 175 Lebensmittelgeschäften eingeführt und damit gegenüber den ursprünglich 69 Self-Checkout-Geschäften eine deutliche Steigerung erzielt. Gleichzeitig wurden die POS-Systeme in allen Lebensmittel- und Semichem-Geschäften erneuert.

Zu den Ergebnissen zählen:

1. Die Mitarbeiter können je nach Ladenformat und Handelsgewohnheiten sowohl die Hauptkasse als auch den Self-Checkout-Bereich überwachen.
2. Positives Feedback und gesteigertes Bewusstsein für den Self-Checkout-Bereich
3. Verbesserte Ästhetik der Geschäfte durch modernisierte Einheiten und klarere Beleuchtung.
4. Verbesserter Arbeitsablauf für die Mitarbeiter, insbesondere in hochfrequentierten SCO-Bereichen, die häufige Eingriffe erfordern.
5. Konsistentere Hardware und verbesserte Geschwindigkeit durch aufgerüstete Peripheriegeräte.
6. Ein zukunftsfähigerer Self-Checkout-Bereich, der für die Unterstützung laufender Entwicklungen ausgelegt ist.

„In Zusammenarbeit mit 4POS, Pan Oston und VME haben wir eine Lösung für den Assisted Self-Checkout entwickelt, die sowohl den Anforderungen unserer Kunden als auch denen unserer Mitarbeiter gerecht wird. Der partnerschaftliche Ansatz gewährleistete eine reibungslose Einführung in allen unseren Filialen und unterstützte gleichzeitig unsere langfristigen operativen Ziele.“

Margaret Anne Clark, COO Services Scotmid

PROJEKTENTWICKLUNG

Das Projekt begann nach ersten Gesprächen auf der Retail Technology Show 2022. Während zunächst daran gedacht wurde, die bestehenden Theken beizubehalten, stellte Scotmid klar, dass:

1. Ältere Self-Checkout-Geräte auf Sockeln standen und nicht beibehalten werden würden.
2. Neue, maßgeschneiderte Self-Checkout-Möbel von Scotmids Möbelpartner für die Installation bereitgestellt würden.
3. Die POS-Hardware weiterhin die bestehenden Datenmasten nutzen würde.

4POS und Pan Oston identifizierten die SLIM Core-Einheit aufgrund ihrer Flexibilität und ihrer Eignung für das Ladendesign von Scotmid als ideale Grundlage. Das Self-Checkout-Kit wurde für die Montage auf neuen Möbeln angepasst, während die POS-Geräte auf den bestehenden Datenmasten verblieben. Sowohl das kundenorientierte PurePOS-System als auch der mitarbeiterorientierte PureTouch-Bildschirm wurden integriert, um Folgendes zu unterstützen:

1. Unabhängiges Self-Checkout und Bezahlen
2. Unterstütztes Self-Checkout und Bezahlen

Die Hardware-Konsistenz wurde durch die Verwendung ähnlicher Komponenten für POS- und Self-Checkouts erhöht. Schnellere Scanner und Drucker wurden integriert, um den Durchsatz zu verbessern.

IN DER PRAXIS

Der Mitarbeiterbildschirm spiegelt nun den Kundenbildschirm wider, sodass Mitarbeiter Transaktionen übernehmen können, ohne sich an die Vorderseite der Self-Checkout begeben zu müssen. Die große LED-Umrandung sorgt für eine klare Sichtbarkeit des Checkout-Status, wobei das zusätzliche violette Licht die Wahrnehmung der Zahlungsphase verbessert. Der Einsatz von Kameras unterstützt zusätzlich die Sichtbarkeit, das Vertrauen der Kunden und die Zukunftsfähigkeit für potenzielle Technologien zur Altersüberprüfung.

Bis Dezember 2025 wurden rund 175 Filialen mit den SLIM Core SCO-Einheiten ausgestattet, wodurch eine Self-Checkout-Durchdringung von fast 30 % aller Transaktionen erreicht wurde und eine solide Plattform für kontinuierliche Optimierung und Innovation geschaffen wurde.

PARTNERSCHAFTLICHER ANSATZ

Pan Oston und 4POS lieferten eine umfassende Lösung, die auf die strategischen Ziele von Scotmid abgestimmt war. Die modernen, anpassbaren SCO-Einheiten unterstützen die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter, verbessern die Ästhetik der Filialen und bieten eine zuverlässige, konsistente Plattform für aktuelle und zukünftige betriebliche Anforderungen. Die Partnerschaft zeichnete sich durch klare Kommunikation, schnelle Entscheidungsfindung und eine enge Zusammenarbeit zwischen den Hardware-Anbietern, dem Software-Partner von Scotmid, VME, und dem Installationspartner Dacoll aus. Tests, Bereitstellung und Installation verliefen reibungslos und mit hoher Genauigkeit. Dacoll wurde außerdem als Wartungspartner für alle 4POS-Geräte beauftragt, um die langfristige Betriebsstabilität zu gewährleisten