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Self-Service ist seit einiger Zeit ein Teil des modernen Einzelhandels. Ein überwiegender Teil der Bevölkerung verwendet täglich Self-Service-Lösungen. Denken Sie dabei an alltägliche Dinge wie einen Geldautomaten, ein Zahlungsterminal an einer Tankstelle oder ein Ticketterminal auf dem Parkplatz. Andere bekannte Anwendungen, die zum Standard geworden sind, sind Self-Scan und SB-Kassen in Supermärkten, Infoterminals in öffentlichen Gebäuden oder Selbst-Order-Terminals in Restaurants.
Mehr als 70% aller Kunden erwarten heutzutage, dass Unternehmen Self-Service anbieten. Nutzt Ihr Unternehmen bereits Self-Service? Unsere 5 Gründe warum Sie in diese Technologie investieren sollten.
In unserer schnelllebigen Welt gewöhnen sich Kunden an On-Demand-Services, wie etwa Netflix oder Amazon Prime. Da die Verbraucher immer ungeduldiger werden, florieren Unternehmen, die dieses On-Demand-Self-Service-Konzept unterstützen. Wir leben in einer Zeit, in der wir mit unseren Smartphones und anderen interaktiven Kontaktpunkten sofort auf direkte Ergebnisse zugreifen können. Aufgrund dessen erleben 75% der Verbraucher sofortigen Service als das wichtigste Merkmal der Kundenzufriedenheit. Dies bedeutet, dass wir schnell und korrekt liefern müssen, um uns an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten, da sie sonst anderswo nach Erfüllung suchen.
Ein intelligenter, einfacher und schneller Service ist das, was die Verbraucher erwarten. Etwas Triviales wie das Warten in einer Warteschlange kann zu starken Umsatzverlusten führen. Überrascht es Sie, dass 86% der Kunden ein Geschäft eher meiden, wenn sie die Warteschlange dafür als zu lang empfinden? Dies ist wahrscheinlich der Hauptgrund dafür, dass Self-Service-Lösungen in Lebensmittelgeschäften so beliebt sind, da hier das Warten in der Schlange schon immer Teil des Geschäfts war. Die verfügbaren Self-Scan-Lösungen haben zu weniger Warteschlangen, weniger Wartezeiten und somit zufriedeneren Kunden geführt.
Ein großes Missverständnis in Bezug auf Self-Service besteht darin, dass das Verringern von regulären Servicepersonal und den damit den Ausbau von Self-Service nicht weniger Werrt für den Kunden hat. Es ist das Gegenteil. Wenn sich der Kunde frei und eigenständig entscheiden kann, erhöht sich der Wert für ihn. Sie werden daher eher ein aktiver Teil des Prozesses sein als ein passiver Zuschauer wie zuvor.
Da Kunden emotional an ihren Einkauf gebunden sind und mehr Kontrolle über den eigenen Prozess wollen, erhöhen genau diese Entscheidungen das wahrgenommene Einkaufserlebnis. Dies zeigt sich beispielsweise mit „Frische-Ecken“, bei denen Kunden selbst Nüsse schöpfen, Salate zusammenstellen oder Orangensaft pressen können. Es fügt dem Kaufprozess eine persönliche Note hinzu. Dies führt zu Kunden, die zufriedener sind und in Ihr Geschäft zurückkehren.
Self-Service macht das ähnlich. Kunden können sich in ihrem eigenen Tempo über Produkte informieren und somit eigene Kaufentscheidungen treffen, ohne dass ein Dritter wie ein Kassierer eingreift.
Wie bereits erwähnt: Kunden im Jahr 2021 sind unglaublich erfahrene Self-Service-Benutzer. Insbesondere die Generation Z, die direkt in das digitale Zeitalter hineingeboren wurden, navigieren sicher zu Self-Service-Lösungen.
Selbstbedienung wird zum neuen Standard in 2021. Tatsache ist, dass 73% der Kunden beim Einkauf eine Selbstbedienungstechnologie erwarten. Rund 40% der Verbraucher erwarten eine Kombination Selbstbedienung und menschlichen Kontakt.
Stärken Sie Ihre Self-Service-Lösung, indem Sie diese in Ihre Omnichannel-Lösung integrieren.
Ein kurzes Beispiel: Ihr Kunde ist nach einem großartigen Rezept für das Abendessen auf der Suche suche und wird schnell auf seinem Smartphone fündig mit Hilfe Ihrer Supermarkt App. Also geht es nun auf in den Supermarkt des Vertrauens, kurz nach dem eintritten prüft Ihr Kunden den aktuellen Punktestand seiner Mitgliedskarte an einem Self-Service Kiosk. Routiniert lädt Ihr Kunde alle Produkte in seinen Einkaufskorb, nur die eine exotische Zuat auf seiner Liste kann einfach nicht aufgefunden werde, kein Problem. Ein kurzer Gang zum Infoterminal, eingeben des Produktnamens und schon zeigt das Terminal das exakte Regal und Gangnummer grafisch ansprechend an. Ihr Kunde ist begeistert und nun mit vollem Korb auf dem Weg zur Kasse. Wie gewohnt wird Ihr Kunde auch heute die Selbstbedienungskasse nutzen und seine Mitgliederkarte für Zusatzpunkte scannen. Kurz nach dem Bezahlen erscheint eine Push-Benachrichtigung auf seinem Smartphone mit personalisierten Empfehlungen für den nächsten Einkauf oder Kochabend.
Dieses positive Omnichannel-Erlebnis hilft Ihren Kunden, sich an den Supermarkt zu erinnern, in dem sie ein so positives Einkaufserlebnis hatten, und in Zukunft zurückzukehren, wenn sie mehr einkaufen müssen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu binden und eine langfristige Markentreue aufzubauen.
Sie Ihr Serviceniveau und das Kundenerlebnis. Zudem bieten sich auch zahlreiche interne Vorteile für Ihre Organisation. Da die Kunden immer selbständiger werden, haben Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, sich anderen Angelegenheiten wie dem Auffüllen von Lagerbeständen, dem Aufräumen des Geschäfts und dem Upselling von bestehenden Services zu kümmern. Dies erhöht Produktivität und optimiert Ihre Personalauslastung.
Unser Team Selbstservice-Spezialisten hilft Ihrem Unternehmen gerne dabei, die Selbstbedienungstechnologie optimal zu nutzen. Egal, ob Sie SB-Kasse oder Selbstservice-Stele benötigen, wir können Ihnen helfen. Pan Oston hat Lösungen für bekannte Marken wie Albert-Heijn, Tegut, Penny, Actionund SPAR geliefert. Wenden Sie sich noch heute an unser Verkaufsteam, um Ihre Selbstservice-Anforderungen mit einem unserer Spezialisten zu besprechen.
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